Dica de leitura: como empresas centradas no consumidor tem ajudado empresas tradicionais a se reinventarem

Nossa recomendação de leitura de hoje é sobre uma tendência que está sendo adotada cada vez mais explicitamente por empresas bem sucedidas nos mais diversos segmentos. No livro Breaking Through: Implementing Customer Focus in Enterprises, Sandra Wandermerwe reúne os resultados de sua pesquisa com empresas líderes no mercado no que diz respeito a estratégia, marketing e inovação. Ela fornece um novo e dinâmico modelo para implementar externa e internamente o foco no consumidor. Em um ambiente competitivo este modelo mostra como gerar valor para e a partir dos consumidores, melhorarando os resultados dos negócios.

A autora traz o conceito atual de empresas centradas no consumidor em oposição ao modelo tradicional de empresas centradas em produtos. Para ela o novo modelo possui um caráter disruptivo e está ajudando empresas tradicionais a a se reinventarem e manterem seu espaço no mercado cada vez mais ameaçado por um novo cenário de competitividade.

Apesar de manterem o foco no consumidor, não significa que estas empresas devam esperar que os seus consumidores digam como elas devem agir, em vez disso, elas devem ter a habilidade de antecipar tendências e até mesmo moldá-las tendo sempre como base o comportamento atual do consumidor. Dessa forma estas empresas podem adquirir um propósito maior, avançando de uma lógica na qual o objetivo é serem bem sucedidas para uma lógica na qual o objetivo é ser relevante para as pessoas.

Dentre as desvantagens do modelo tradicional está a geração de valor ao longo do tempo que, segundo Wandermerwe, tende a diminuir, não importando quão bons ou inovadores sejam os produtos ou serviços em questão. Já com os consumidores ocorre justamente o contrário, o valor gerado por clientes cativos é cada vez maior. Empresas tradicionais focadas no produto tendem a se repetir e com o tempo acabam presas em um ciclo vicioso restritas a estratégias de preço.

Essas e outras características das empresas focadas no consumidor são exploradas no livro e certamente fornecem uma visão mais ampla e sistemática do papel das empresas na vida das pessoas e como estas podem ser mais relevantes e consequentemente gerar mais vantagens para si e para a sociedade em que atuam. Vale a leitura!